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嘉興市接處警滿意度位列浙江省第一

來源:杭州誠道科技股份有限公司 日期:2012-04-27
  什么樣的110才是百姓最需要的?怎樣改進110接處警才是群眾最希望看到的?在“三訪三評”深化大走訪活動中,嘉興全市公安機關(guān)響應民意,改革110接處警機制,取得了很好的效果。嘉興市委常委、公安局局長李浩表示,要把嘉興110打造成為服務群眾的特色品牌。
  一、轉(zhuǎn)變理念,主動變革求實效
  每天全市110接到報警數(shù)近7000起,處警力量跟不上報警數(shù)量。從去年7月開始,嘉興市公安機關(guān)大刀闊斧改革,制定出臺加強和改進110接處警工作十項舉措,確定了“速度+態(tài)度”、“規(guī)范+高效”的改革方向和“三統(tǒng)一”、“五強化”的改革要求,推行“有警處警、無警巡邏、巡處合一”的動態(tài)巡邏、快速接處警工作模式。
  交警部門由原來的事故中隊處理事故,變?yōu)槿珕T處理事故,同時建成4個快速理賠中心,大大提升了交通事故的接處警速度。49日上午8時許,嘉興大橋西面有一輛小轎車發(fā)生追尾事故,在附近巡邏的民警很快接到110的指令,兩分鐘趕到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)前后兩車物損輕微,便讓他們進入理賠中心,一會兒就把事情處理好,雙方對處理結(jié)果非常滿意。
  二、創(chuàng)新機制快速反應顯神威
  “我還沒來得及報警,你們就來了?”這是一名電動車車主看見民警后的驚訝反應。45日下午1時許,嘉興市南湖區(qū)公安分局建設(shè)派出所民警通過視頻監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)一名男子正在荷花堤菜場路邊電動車停車點晃悠,民警分析此人有偷車嫌疑,當即通知路面執(zhí)勤的兩名反扒隊員趕到現(xiàn)場,將偷車后準備離開的小偷逮個正著。
  第一時間發(fā)現(xiàn)街面違法犯罪,第一時間發(fā)出處警指令,“被動待警”變?yōu)椤爸鲃犹幘保@就是“動態(tài)視頻巡邏機制”的威力。全市公安機關(guān)在繁華路段、易發(fā)案區(qū)域、重要機關(guān)、居民小區(qū)等處安裝了1萬多個攝像頭,民警通過視頻監(jiān)控不間斷地對易發(fā)案地區(qū)進行視頻檢查跟蹤,使110接處警系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫對接。
  堅持以最快速度到現(xiàn)場處警要求,全市78個陸上派出所共劃分巡區(qū)133個、11個交警大隊(51個中隊)共設(shè)立84個巡區(qū);在派出所、交警隊建立專業(yè)化的巡邏警隊,并在巡特警、治安、刑偵部門建立110巡邏處警增援隊。明確巡邏處警民警專門承擔先期處警、設(shè)卡堵截、接受求助等六大職責;在派出所全面實行“巡處合一”,24小時活動在巡區(qū),變坐等處警為主動處警,把大部分警力壓到街面,不僅接處警速度快,而且降低了發(fā)案。
  三、科技應用、規(guī)范運作強質(zhì)效
  “過去,我上深夜班都要老公接送,現(xiàn)在深夜經(jīng)常見到巡邏警車,心里非常踏實,再不用老公接送了!”46日,從貴州來嘉興打工的張女士告訴記者。據(jù)了解,每天晚上,全市有各種巡邏處警車200多輛,重點路段5分鐘就能看到一輛巡邏警車。
  市、縣兩級公安機關(guān)從機關(guān)抽調(diào)選派165名民警充實基層參與110巡邏處警。全市投入1300余萬元購置巡邏處警車、裝配車載3G系統(tǒng)和單警GPS等相關(guān)配套裝備,調(diào)劑汽車43輛、摩托車152輛、電動車49輛,全部用于巡邏處警。全市242輛處警車實施“統(tǒng)一標識、統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一編號”,開展音視頻無線傳輸系統(tǒng)建設(shè),144輛完成3G車載傳輸系統(tǒng)安裝工作。建立了全市110接處警短信提示系統(tǒng),對每一起有效110報警發(fā)送短信,溫馨提醒。
  全市公安機關(guān)實行市、縣兩級指揮中心扁平化指揮、點對點調(diào)度為主,分局指揮中心和派出所、交警隊指揮室協(xié)同指揮、補充調(diào)度的新型指揮調(diào)度模式。由指揮中心統(tǒng)一接警,并直接下達處警指令,調(diào)度巡區(qū)警力快速處警。各交警大隊整合監(jiān)控值班室,建立指揮室,實行由大隊領(lǐng)導帶班的24小時值班制度,協(xié)助指揮中心調(diào)度處警力量開展110處警。
  去年,省廳通過系統(tǒng)抽查、委托第三方測評等途徑綜合評價,嘉興110報警群眾及涉警當事人對接處警工作的總體滿意度名列全省第一。327日,省廳黨委委員、副廳長級黎偉挺在嘉興調(diào)研工作時,充分肯定了嘉興110接處警工作,表示將在嘉興召開會議推廣110工作經(jīng)驗。
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